Редакция от 6 октября 2026 года
Документ описывает, что происходит с оплатой при отмене или переносе экскурсии. Он является частью публичной оферты. Сроки считаются до времени выезда, указанного в подтверждении, по местному времени Пхукета.
1. Основные правила
- Отмена более чем за 24 часа до начала экскурсии — бесплатно: оплаченная сумма возвращается полностью.
- При отмене менее чем за 24 часа или неявке к месту сбора стоимость не возвращается: место на лодке и трансфер уже оплачены организатору.
- Если организатор отменяет выход в море из-за погоды или по требованию властей, предлагаем другую дату или возвращаем деньги полностью.
2. Полный возврат
- Вы отменили заказ более чем за 24 часа до начала экскурсии.
- Организатор не смог подтвердить места на выбранную дату, и другая дата вам не подошла.
- Выход в море или экскурсия отменены Организатором из-за погоды, по требованию властей или администрации национального парка, и вы отказались от переноса.
- Экскурсия не состоялась по вине Организатора или Исполнителя, в том числе трансфер не приехал в согласованное время.
3. Частичный возврат
- Вы уменьшили число участников более чем за 24 часа до начала: возвращаем стоимость отменённых мест.
- Вы выбрали вариант дешевле более чем за 24 часа до начала: возвращаем разницу.
4. Когда возврат не производится
- Отмена менее чем за 24 часа до начала экскурсии.
- Неявка к месту сбора или опоздание к трансферу, из-за которого группа уехала без вас.
- Отказ от участия на месте по личным причинам, а также отстранение гидом или капитаном за нарушение правил безопасности.
- Изменение порядка программы на месте из-за погоды и волнения на море, если экскурсия состоялась.
5. Перенос даты
Перенести экскурсию на другую дату можно бесплатно, если до начала больше 24 часов и у Организатора есть свободные места. Если новая дата дороже, разница доплачивается по СБП, если дешевле — возвращается.
6. Как оформить возврат
- Направьте заявку на support@gogotailand.online или через форму «Написать нам» на сайте. Укажите номер заказа, e-mail из заказа и причину отмены.
- Мы подтверждаем отмену и сумму возврата в ответном письме в течение одного рабочего дня.
- Деньги возвращаются по СБП на счёт, с которого была произведена оплата. Наличными и на другие счета возврат не производится.
- Зачисление обычно занимает от 1 до 5 рабочих дней в зависимости от банка, но не более 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата.
- Возвращается сумма, фактически списанная при оплате, без удержания комиссий.
Реквизиты Исполнителя
Регистрация юридического лица находится в процессе оформления. Полные реквизиты Исполнителя (наименование, регистрационный номер, ИНН, юридический адрес) будут опубликованы в этом разделе и в подвале сайта.
- Электронная почта: support@gogotailand.online
- Сайт: gogotailand.online
- Режим работы поддержки: ежедневно с 9:00 до 22:00 по московскому времени